Condizioni generali

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali («CGC») si applicano a tutti i servizi di Novia Services, titolare Jonathan Novia, forniti a clienti commerciali, lavoratori indipendenti e persone giuridiche. Nei confronti dei consumatori si applicano solo nella misura in cui non vi si oppongano norme imperative.

In caso di contraddizione, offerte individuali, descrizioni delle prestazioni e conferme d’ordine prevalgono sulle presenti CGC. Le condizioni del cliente si applicano solo con l’espresso consenso scritto di Novia Services.

2. Conclusione del contratto

I contenuti del sito, le panoramiche dei prezzi e le descrizioni dei servizi sono in linea di principio non vincolanti. Un contratto si conclude in particolare con l’accettazione di un’offerta, una conferma d’ordine scritta o l’avvio chiaramente commissionato della prestazione.

Salvo diversa indicazione, un’offerta rimane valida per 30 giorni.

3. Ambito delle prestazioni

La natura e l’ambito delle prestazioni risultano dall’offerta, dalla conferma d’ordine o da altro accordo scritto. Novia Services deve eseguire le attività con cura e professionalità, ma non garantisce uno specifico risultato economico, tecnico, regolatorio o commerciale salvo accordo scritto espresso.

Prestazioni aggiuntive o modifiche dell’ambito concordato vengono fatturate separatamente previo accordo.

Aree di servizio particolari

• Customer & Office Desk: I servizi telefonici, e-mail, WhatsApp, appuntamenti e richiami vengono svolti secondo direttive, script, fasce orarie e regole di escalation concordati. Impegni vincolanti a nome del cliente vengono assunti solo con procura espressa.
• Digital & IT: Supporto IT standard, organizzativo e agli utenti. Servizi specializzati di cybersecurity, Managed Services, hosting o ripristino garantito sono dovuti solo se espressamente concordati.
• Social Media & Content Creation: Novia Services assume la pianificazione, creazione, elaborazione, programmazione e/o pubblicazione dei contenuti nell’ambito concordato. Non vengono garantiti specifici livelli di copertura, follower, lead, vendite o altri risultati dipendenti dagli algoritmi. Il cliente garantisce di disporre dei diritti necessari per l’utilizzo di immagini, video, musica, marchi, testi e altri contenuti forniti. Budget pubblicitari, Paid Ads, costi influencer, licenze e produzioni foto/video complesse sono inclusi solo se espressamente concordati.
• Automotive: Il supporto organizzativo, amministrativo, digitale e di processo va distinto da riparazioni, controlli, omologazioni o prestazioni specialistiche d’officina rilevanti per la sicurezza.
• Quality & Compliance: Rilasci regolatori, decisioni delle autorità e responsabilità riservate dalla legge restano in capo al cliente, salvo diverso accordo espresso e giuridicamente valido.

4. Obblighi di collaborazione del cliente

Il cliente mette tempestivamente a disposizione informazioni, accessi, documenti, approvazioni e referenti necessari e garantisce che il loro utilizzo sia lecito. Il lavoro aggiuntivo causato da collaborazione mancante o tardiva può essere fatturato separatamente; le scadenze vengono adeguate di conseguenza.

5. Prezzi, pacchetti e spese

Si applicano i prezzi concordati. Salvo diversa indicazione, si intendono al netto dell’IVA dovuta per legge e delle spese concordate, tempo di viaggio, costi di trasferta e costi di terzi o licenze.

I pacchetti mensili di ore possono essere fatturati anticipatamente. Le ore non utilizzate scadono alla fine del relativo periodo di fatturazione, salvo accordo scritto di riporto. Le ore aggiuntive vengono fatturate previo accordo.

6. Condizioni di pagamento

Salvo diverso accordo, le fatture sono pagabili senza deduzioni entro 10 giorni di calendario dalla data di fattura. Alla scadenza Novia Services può richiedere interessi di mora del 5% annuo nonché adeguati costi di sollecito e incasso, nella misura consentita dalla legge.

In caso di ritardo nel pagamento, ulteriori prestazioni possono essere sospese, previa adeguata comunicazione, fino al pagamento completo.

7. Termini e cancellazioni

Termini e scadenze di consegna sono vincolanti se espressamente confermati come tali. In caso di forza maggiore, malattia, disservizi di terzi o mancata collaborazione del cliente, i termini vengono prorogati in modo adeguato.

Per appuntamenti in sede, workshop o slot di lavoro importanti prenotati in modo vincolante, in caso di cancellazione a meno di 24 ore dall’inizio può essere addebitato fino al 50%, e a meno di 12 ore fino al 100% del tempo riservato, qualora non sia possibile un impiego alternativo.

8. Reclami

Il cliente verifica i risultati consegnati entro un termine ragionevole e segnala i difetti evidenti il prima possibile. In caso di reclamo giustificato, Novia Services ha innanzitutto la possibilità di porre rimedio. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

9. Riservatezza

Entrambe le parti trattano le informazioni riservate come confidenziali e le utilizzano esclusivamente per l’esecuzione del contratto. Restano salvi gli obblighi legali di divulgazione. Possono essere stipulati separatamente ulteriori accordi di riservatezza.

10. Protezione dei dati

Novia Services tratta i dati personali in conformità con il diritto svizzero applicabile in materia di protezione dei dati e con l’informativa sulla protezione dei dati. Se i dati personali vengono trattati esclusivamente per conto del cliente, può essere necessario un accordo separato sul trattamento dei dati.

11. Fornitori terzi e ausiliari

Novia Services può ricorrere ad ausiliari, subappaltatori o fornitori terzi idonei quando ciò sia opportuno e compatibile con gli obblighi di riservatezza e protezione dei dati. Novia Services non garantisce disponibilità o assenza di modifiche di sistemi e servizi di terzi sui quali non ha influenza.

12. Backup dei dati

Salvo accordo espresso come servizio separato, il cliente rimane responsabile di backup adeguati, gestione degli accessi, possibilità di ripristino e conservazione dei propri dati. I servizi di backup o Office Continuity concordati vengono svolti con cura ma non costituiscono una garanzia assoluta contro guasti o di ripristino.

13. Proprietà intellettuale

Metodi, modelli, concetti, know-how, strumenti e altri diritti preesistenti di Novia Services rimangono di Novia Services. Dopo il pagamento completo, il cliente riceve sui risultati creati individualmente per lui un diritto d’uso non esclusivo, illimitato nel tempo e nel territorio, per i propri scopi commerciali, salvo diverso accordo.

Il nome, il logo o i progetti del cliente vengono utilizzati come referenza solo con il suo consenso.

14. Responsabilità

Novia Services risponde dei danni causati intenzionalmente o per colpa grave secondo le disposizioni di legge. Per danni diretti causati da colpa lieve, la responsabilità è – nella misura consentita dalla legge – limitata all’importo pagato dal cliente per l’incarico interessato; per mandati continuativi, al massimo agli onorari netti pagati nei tre mesi precedenti l’evento dannoso.

Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per danni indiretti e consequenziali, in particolare mancato guadagno, interruzione dell’attività, perdita di incarichi o conseguenze indirette relative ai dati. Restano salve le responsabilità inderogabili previste dalla legge.

15. Nessuna consulenza legale, fiscale o fiduciaria

Novia Services non fornisce consulenza legale, fiscale, di revisione o fiduciaria e non assume attività professionali protette o soggette ad autorizzazione, salvo che vengano espressamente svolte da persone o fornitori terzi adeguatamente qualificati e autorizzati.

16. Durata e disdetta

Gli incarichi singoli terminano con l’esecuzione della prestazione concordata. Salvo diverso accordo, i mandati mensili continuativi possono essere disdetti con un preavviso di 30 giorni per la fine di un mese civile. Resta salvo il diritto di recesso immediato per giusta causa.

17. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per adempimento ritardato o impossibile quando ciò deriva da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, in particolare eventi naturali, misure delle autorità, guerra, sciopero, gravi guasti di infrastrutture tecniche o interruzioni estese di telecomunicazioni ed energia.

18. Modifiche delle CGC

Le nuove versioni delle presenti CGC si applicano agli incarichi futuri a partire dalla data di validità indicata. Per i contratti già in corso si applica in linea di principio la versione incorporata al momento della conclusione, salvo accordo di modifica tra le parti.

19. Invalidità parziale

Qualora una disposizione sia totalmente o parzialmente invalida, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata. Alla disposizione invalida subentra la norma di legge applicabile.

20. Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto svizzero nella misura in cui una scelta di legge sia consentita. Per controversie con clienti commerciali, il foro competente è – nella misura consentita dalla legge – la sede di Novia Services nel Cantone Argovia. Restano salvi i fori inderogabili previsti dalla legge.