Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für sämtliche Dienstleistungen von Novia Services, Inhaber Jonathan Novia, gegenüber Geschäftskunden, Selbständigerwerbenden und juristischen Personen. Gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten gelten sie nur, soweit zwingendes Recht nicht entgegensteht.

Individuelle Offerten, Leistungsbeschreibungen und Auftragsbestätigungen gehen diesen AGB bei Widersprüchen vor. Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur bei ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch Novia Services.

2. Vertragsabschluss

Website-Inhalte, Preisübersichten und Leistungsdarstellungen sind grundsätzlich unverbindlich. Ein Vertrag kommt insbesondere durch Annahme einer Offerte, schriftliche Auftragsbestätigung oder den eindeutig beauftragten Beginn der Leistungserbringung zustande.

Sofern in einer Offerte nichts anderes angegeben ist, bleibt diese 30 Tage gültig.

3. Leistungsumfang

Art und Umfang der Leistungen ergeben sich aus der jeweiligen Offerte, Auftragsbestätigung oder sonstigen schriftlichen Vereinbarung. Novia Services schuldet eine sorgfältige und fachgerechte Tätigkeit, jedoch keinen bestimmten wirtschaftlichen, technischen, regulatorischen oder kommerziellen Erfolg, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

Zusatzleistungen oder Änderungen des vereinbarten Umfangs werden nach vorgängiger Abstimmung separat verrechnet.

Besondere Leistungsbereiche

• Customer & Office Desk: Telefon-, E-Mail-, WhatsApp-, Termin- und Rückrufleistungen erfolgen nach vereinbarten Vorgaben, Skripten, Zeitfenstern und Eskalationsregeln. Verbindliche Zusagen im Namen des Kunden werden nur bei ausdrücklicher Vollmacht abgegeben.
• Digital & IT: Standard-IT-, Organisations- und Anwenderunterstützung. Spezialisierte Cybersecurity-, Managed-Service-, Hosting- oder garantierte Wiederherstellungsleistungen sind nur geschuldet, wenn ausdrücklich vereinbart.
• Social Media & Content Creation: Novia Services übernimmt Planung, Erstellung, Bearbeitung, Terminierung und/oder Veröffentlichung von Inhalten im vereinbarten Umfang. Bestimmte Reichweiten, Followerzahlen, Leads, Verkäufe oder sonstige algorithmusabhängige Ergebnisse werden nicht geschuldet. Der Kunde gewährleistet, dass von ihm bereitgestellte Bilder, Videos, Musik, Marken, Texte und sonstige Inhalte rechtmässig verwendet werden dürfen. Werbebudgets, Paid Ads, Influencer-Kosten, Lizenzen sowie aufwendige Foto-/Filmproduktionen sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
• Automotive: Organisatorische, administrative, digitale und prozessbezogene Unterstützung ist von sicherheitsrelevanten Reparatur-, Prüf-, Zulassungs- oder Fachwerkstattleistungen zu unterscheiden.
• Quality & Compliance: Regulatorische Freigaben, behördliche Entscheide und gesetzlich reservierte Verantwortlichkeiten verbleiben beim Kunden, soweit nicht ausdrücklich und rechtlich wirksam etwas anderes vereinbart wurde.

4. Mitwirkung des Kunden

Der Kunde stellt rechtzeitig die erforderlichen Informationen, Zugänge, Unterlagen, Freigaben und Ansprechpartner zur Verfügung und gewährleistet, dass deren Nutzung rechtmässig ist. Durch fehlende oder verspätete Mitwirkung verursachter Mehraufwand kann zusätzlich verrechnet werden; Fristen verschieben sich angemessen.

5. Preise, Pakete und Spesen

Es gelten die vereinbarten Preise. Soweit nicht anders angegeben, verstehen sie sich exklusive gesetzlich geschuldeter Mehrwertsteuer sowie exklusive vereinbarter Spesen, Reisezeit, Fahrtkosten und Drittanbieter- oder Lizenzkosten.

Monatliche Stundenpakete können im Voraus fakturiert werden. Nicht bezogene Stunden verfallen am Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode, sofern nicht schriftlich eine Übertragung vereinbart wurde. Zusatzstunden werden nach vorgängiger Abstimmung verrechnet.

6. Zahlungsbedingungen

Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 10 Kalendertagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Nach Ablauf der Zahlungsfrist kann Novia Services Verzugszins von 5 % pro Jahr sowie angemessene Mahn- und Inkassokosten verlangen, soweit gesetzlich zulässig.

Bei Zahlungsverzug können weitere Leistungen nach angemessener Ankündigung bis zum vollständigen Zahlungseingang ausgesetzt werden.

7. Termine und Stornierungen

Termine und Lieferfristen sind verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich bestätigt wurden. Bei höherer Gewalt, Krankheit, Ausfällen von Drittanbietern oder fehlender Kundenmitwirkung verlängern sich Fristen angemessen.

Für fest reservierte Vor-Ort-Termine, Workshops oder umfangreiche Arbeitsslots kann bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn bis zu 50 % und weniger als 12 Stunden vor Beginn bis zu 100 % des reservierten Zeitaufwands verrechnet werden, sofern kein anderweitiger Einsatz möglich ist.

8. Beanstandungen

Der Kunde prüft übergebene Arbeitsergebnisse innerhalb angemessener Frist und meldet offensichtliche Mängel möglichst rasch. Bei berechtigten Beanstandungen erhält Novia Services zunächst Gelegenheit zur Nachbesserung. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

9. Vertraulichkeit

Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen geheim und verwenden sie ausschliesslich für die Vertragsdurchführung. Gesetzliche Offenlegungspflichten bleiben vorbehalten. Zusätzliche Geheimhaltungsvereinbarungen können separat abgeschlossen werden.

10. Datenschutz

Novia Services bearbeitet Personendaten im Einklang mit dem anwendbaren schweizerischen Datenschutzrecht und der Datenschutzerklärung. Soweit Personendaten ausschliesslich im Auftrag des Kunden bearbeitet werden, kann eine separate Vereinbarung über die Auftragsbearbeitung erforderlich sein.

11. Drittanbieter und Hilfspersonen

Novia Services darf geeignete Hilfspersonen, Subunternehmer oder Drittanbieter einsetzen, soweit dies sachlich sinnvoll und mit Vertraulichkeits- sowie Datenschutzpflichten vereinbar ist. Für Ausfälle oder Änderungen von Systemen und Diensten Dritter, auf die Novia Services keinen Einfluss hat, wird keine Gewähr übernommen.

12. Datensicherung

Sofern nicht ausdrücklich als separate Leistung vereinbart, bleibt der Kunde für angemessene Datensicherung, Zugriffsverwaltung, Wiederherstellbarkeit und Aufbewahrung seiner Daten verantwortlich. Vereinbarte Backup- oder Office-Continuity-Leistungen werden sorgfältig erbracht, stellen jedoch keine absolute Ausfallsicherheits- oder Wiederherstellungsgarantie dar.

13. Geistiges Eigentum

Vorbestehende Methoden, Vorlagen, Konzepte, Know-how, Tools und sonstige Rechte von Novia Services verbleiben bei Novia Services. Nach vollständiger Bezahlung erhält der Kunde an individuell für ihn erstellten Arbeitsergebnissen ein zeitlich und räumlich unbeschränktes, nicht ausschliessliches Nutzungsrecht für eigene geschäftliche Zwecke, sofern nicht anders vereinbart.

Der Name, das Logo oder Projekte des Kunden werden nur mit Zustimmung als Referenz verwendet.

14. Haftung

Für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden haftet Novia Services nach den gesetzlichen Bestimmungen. Für leicht fahrlässig verursachte direkte Schäden ist die Haftung – soweit gesetzlich zulässig – auf den Betrag begrenzt, den der Kunde für den betroffenen Auftrag bezahlt hat; bei laufenden Mandaten höchstens auf die während der letzten drei Monate vor dem schädigenden Ereignis bezahlten Nettohonorare.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden, insbesondere entgangenen Gewinn, Betriebsunterbruch, entgangene Aufträge oder mittelbare Datenfolgeschäden, ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.

15. Keine Rechts-, Steuer- oder Treuhandberatung

Novia Services erbringt keine Rechts-, Steuer-, Revisions- oder Treuhandberatung und übernimmt keine gesetzlich geschützten oder bewilligungspflichtigen Berufsleistungen, sofern dies nicht ausdrücklich durch entsprechend qualifizierte und berechtigte Personen oder Drittanbieter erfolgt.

16. Vertragsdauer und Kündigung

Einzelaufträge enden mit Erbringung der vereinbarten Leistung. Laufende Monatsmandate können, sofern nicht anders vereinbart, mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende eines Kalendermonats gekündigt werden. Das Recht zur sofortigen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.

17. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für verspätete oder unmögliche Erfüllung, soweit diese auf Ereignisse ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs zurückzuführen ist, insbesondere Naturereignisse, behördliche Massnahmen, Krieg, Streik, schwere technische Infrastrukturausfälle oder grossflächige Telekommunikations- und Energieausfälle.

18. Änderungen der AGB

Neue Fassungen dieser AGB gelten für zukünftige Aufträge ab dem angegebenen Gültigkeitsdatum. Für bereits laufende Verträge gilt grundsätzlich die bei Vertragsabschluss einbezogene Fassung, sofern die Parteien keine Änderung vereinbaren.

19. Teilunwirksamkeit

Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht, soweit eine Rechtswahl zulässig ist. Für Streitigkeiten mit Geschäftskunden ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz von Novia Services im Kanton Aargau Gerichtsstand. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.