FONDATEURAdministration, backoffice, demandes clients et organisation du bureau.
Microsoft 365, classement numérique, automatisations simples et support IT.
Création de contenu, publications et gestion de vos réseaux sociaux.
Organisation d’atelier, processus numériques, diagnostic IT et formations.
Accompagnement qualité, documentation des processus et formations pratiques.
Je me réjouis de votre demande et d’un échange sans engagement.
Réserver un entretien →Vous n’avez pas besoin de savoir immédiatement quelle formule vous convient. Montrez-moi simplement les tâches qui vous prennent du temps.
Je recueille les demandes clients, documente les besoins et coordonne les rappels pour les petites entreprises qui souhaitent alléger leur quotidien. La prise d’appels et les remplacements sont convenus selon les tâches, le volume d’appels et les capacités disponibles.
Prendre les appels selon les consignes du client, documenter les demandes et créer des listes de rappel.
Recueillir les souhaits de rendez-vous, saisir les informations nécessaires et les transmettre de manière structurée.
Intervenir temporairement lorsqu’aucune ressource interne n’est disponible ou que la charge est exceptionnellement élevée.
Classements clairs, logique de remplacement et routines de sauvegarde afin que l’administratif ne dépende pas d’une seule personne.
L’entrée doit rester simple : comprendre d’abord le point de friction, définir clairement le périmètre, puis prendre le relais.
15 minutes gratuites : où perdez-vous actuellement du temps ?
Je définis clairement ce que Novia prend en charge et ce qui reste en interne.
Je mets en place uniquement les accès, modèles et processus nécessaires.
Les tâches convenues sont traitées de manière fiable et traçable.
Plus, moins ou uniquement temporairement – le périmètre évolue selon vos besoins.
Lorsque la direction ou les spécialistes doivent gérer à la fois téléphone, administratif, clients, IT et organisation, les frictions augmentent. Je retire précisément cette charge.
Backoffice, téléphone, organisation des ordres, processus digitaux et atelier.
Offres, rendez-vous, communication client, factures et soutien administratif.
Demandes clients, organisation administrative, classement digital et soutien au bureau.
Pour les nouveaux clients, je propose volontairement des entrées simples. Vous pouvez ainsi d’abord voir comment fonctionne la collaboration.
Jusqu’à 4 heures de soutien ciblé pour un besoin clairement défini – idéal pour tester la collaboration ou résorber un retard urgent.
Une intervention temporaire pour vacances, maladie, retards ou charge exceptionnellement élevée.
Des formules claires pour un soutien récurrent. Le bon volume dépend de ce que vous souhaitez réellement externaliser.
Je suis Jonathan Novia et je dirige personnellement Novia Services. Près de 15 ans d’expérience en pharma, production et assurance qualité guident mon travail : structurer les processus, documenter clairement les tâches et réaliser les étapes convenues avec fiabilité.
Je suis votre interlocuteur attitré. Je clarifie vos tâches, vous informe de l’avancement et coordonne des spécialistes supplémentaires si nécessaire.
Pour les projets plus importants ou nécessitant une expertise complémentaire, je travaille avec des freelances et des partenaires selon les besoins. Je reste votre interlocuteur central, coordonne la collaboration et vérifie les livrables convenus.
Comment j’organise les projets plus importants →Ces exemples créés pour la présentation illustrent comment je peux structurer les tâches. Ce sont des démonstrations, pas des références clients ni des résultats mesurés.
Une vue compacte rend le statut et la prochaine étape visibles.
| Tâche | Statut |
|---|---|
| Offre A | En préparation |
| Rendez-vous B | Confirmé |
| Facture C | À vérifier |
Une fiche uniforme facilite les rappels et les transmissions.
Une structure claire pour les documents récurrents.
Des aperçus de mon travail, des idées pour des processus plus efficaces et des éclairages accessibles sur la digitalisation et la qualité. Retrouvez Novia Services sur YouTube et LinkedIn.
La collaboration doit rester simple. C’est pourquoi je clarifie les points essentiels en toute transparence dès le départ.
Je suis votre interlocuteur central. Si le périmètre convenu nécessite plus de capacité ou de savoir-faire, je fais appel à des freelances ou partenaires après accord avec vous. Tâches, coûts, délais et accès sont clarifiés au préalable ; je coordonne la réalisation et vérifie les résultats convenus.
Les rendez-vous, le service téléphonique et les délais de réponse sont convenus selon la mission et les capacités disponibles. Pour les appels et remplacements, nous définissons les plages horaires, le volume attendu et le traitement des appels manqués ou des rappels. Vous pouvez réserver un premier entretien parmi les créneaux disponibles dans le calendrier.
Non. Vous pouvez commencer par une mission ponctuelle, le Backoffice Sprint ou un soutien temporaire. Les mandats mensuels sont convenus séparément.
Je définis avec vous quels appels sont pris, quelles informations sont saisies et quand un rappel ou un transfert direct est nécessaire. La prestation est fournie uniquement dans la plage horaire convenue et selon votre script.
Dans de nombreux cas, oui. J’examine d’abord les systèmes déjà utilisés et si un accès sûr et pertinent est possible. Un nouveau logiciel n’est recommandé que s’il apporte un bénéfice clair.
Aussi peu que possible, autant que nécessaire. Les accès et classements sont clairement définis. Les informations confidentielles ne sont traitées que dans le périmètre convenu.
Oui, sur accord. De nombreuses tâches backoffice et digitales peuvent être réalisées efficacement à distance ; l’analyse de processus ou certains sujets Automotive peuvent être plus pertinents sur site.
Oui. Le remplacement temporaire et le soutien en période de surcharge sont expressément possibles, pour autant que la capacité puisse être réservée suffisamment tôt.
Les heures supplémentaires sont convenues à l’avance. Vous pouvez choisir une formule plus importante ou réserver des heures additionnelles au tarif convenu.
Non. J’apporte un soutien administratif pour les tâches préparatoires, documents et processus. Les prestations fiduciaires, fiscales et juridiques ne font pas partie de mon offre.
J’entends par là des mesures organisationnelles et IT standard telles que des classements propres, des routines simples de sauvegarde, des check-lists de reprise et la capacité de remplacement. Je ne vends pas de services spécialisés de cybersécurité ou de Managed Backup.
Mon offre principale allège le travail administratif et les processus digitaux. Des prestations complémentaires peuvent répondre à vos besoins.
Planification, publications et contenu pour votre entreprise.
En savoir plus →Sites à page unique et sites d’entreprise au périmètre défini.
En savoir plus →Organisation des mandats, processus clients et IT de diagnostic.
En savoir plus →Documentation des processus, soutien qualité et formations.
En savoir plus →Sites en une page, sites d’entreprise et refontes pour PME : périmètre défini et suivi optionnel. Tarifs de lancement pour les trois premiers projets de site web.
Montrez-moi la tâche. Je vous dirai gratuitement et concrètement si Novia peut la prendre en charge de manière pertinente.
